Le module de tickets ADIS permet de recevoir et traiter les demandes des utilisateurs du data centre, de suivre les statuts et de respecter les SLA. Il assure l’enregistrement des demandes, le diagnostic initial, le routage entre les niveaux de support L1/L2/L3 et l’historique des échanges. Le module s’intègre aux ordres de travail, aux systèmes de supervision et à la documentation technique pour accélérer la résolution des incidents.